{"id":10456,"date":"2021-03-15T12:00:00","date_gmt":"2021-03-15T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conzoom.solutions\/?p=10456"},"modified":"2021-03-15T18:08:29","modified_gmt":"2021-03-15T17:08:29","slug":"consumer-goods-digital-day-interview-sanjay-sauldie","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/maiconsult.de\/de\/consumer-goods-digital-day-interview-sanjay-sauldie\/","title":{"rendered":"Consumer Goods Digital Day: Interview mit Keynote-Speaker Sanjay Sauldie"},"content":{"rendered":"\n

Der Consumer Goods Digital Day, der digitale Treffpunkt f\u00fcr die internationale Konsumg\u00fcterbranche am 20. April 2021, startet mit einer Keynote von Sanjay Sauldie. Laut des renommierten Unternehmensberaters und Redners muss es in Deutschland und Europa unbedingt gelingen, den Konsumenten mit dem analogen Handel digital zu verbinden. Die Digitalisierung ist als Br\u00fccke zu verstehen. Nur dann werden wir auch zuk\u00fcnftige Entwicklungen und Pandemien besser \u00fcberstehen. Im Interview verr\u00e4t er, was die Teilnehmer erwartet und auf was es zuk\u00fcnftig ankommt.<\/p>\n\n\n\n

\"Portrait
\nDer vielfach ausgezeichnete Keynote-Speaker und Digital-Business-Consultant Sanjay Sauldie er\u00f6ffnet den Consumer Goods Digital Day\n
am 20. April 2021 mit einem Pl\u00e4doyer zur aktiven Gestaltung der digitalen Transformation. Foto: Messe Frankfurt.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Sanjay Sauldie ist Direktor des Europ\u00e4ischen Internet Marketing Institutes EIMIA, Mannheim, und Experte f\u00fcr die Themen disruptive Innovationen und digitale Transformation. Sein Vortrag am Consumer Goods Digital Day \u201eRetail 4.0: Digitalisierung und der station\u00e4re Handel \u2013 Freund oder Feind?\u201c zeigt anhand von Praxisbeispielen auf, mit welchen Mitteln Unternehmen die Zukunft im Retail 4.0 mitgestalten k\u00f6nnen ohne Opfer der Digitalisierung zu werden.<\/p>\n\n\n\n

In den zur\u00fcckliegenden Jahren hat im Handelssektor ein fundamentaler Wandel begonnen, der sich noch verst\u00e4rken wird. Die Dynamik der Digitalisierung gilt als ma\u00dfgeblicher Treiber dieser Entwicklung und wird vielfach als erhebliche Herausforderung vor allem f\u00fcr den station\u00e4ren Handel gesehen. Besonders gef\u00e4hrdet scheinen die kleinen und mittleren, meist inhabergef\u00fchrten Unternehmen zu sein, die nur \u00fcber sehr begrenzte Ressourcen verf\u00fcgen, um auf diesen Wandel zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n

Herr Sauldie, Sie haben einmal gesagt, dass die Aufmerksamkeit der Konsumenten digital geweckt und analog mit emotionalen Angeboten abgeholt werden muss. Wie muss f\u00fcr die H\u00e4ndler in der Konsumg\u00fcterbranche in der aktuellen Pandemiesituation eine intelligente Verzahnung von digitalen und analogen Strategien aussehen? Jetzt und nach der Pandemie?<\/strong>\n
Ich bin immer wieder erstaunt, wie leicht es sein kann, eine intelligente Strategie f\u00fcr die Digitalisierung der H\u00e4ndler der Konsumg\u00fcterbranche umzusetzen, aber leider wird dies oft vernachl\u00e4ssigt. Zu oft wird gedacht, dass dieser Bereich nur etwas f\u00fcr die “ganz Gro\u00dfen” wie Amazon ist, oder manch ein H\u00e4ndler gibt sogar die Herausforderung schnell auf.<\/p>\n\n\n\n

Es f\u00e4ngt damit an, seine \u00d6ffnungszeiten bei Google richtig einzutragen, die Telefonnummer zu \u00fcberpr\u00fcfen und auch entsprechende Bewertungen zu \u00fcberpr\u00fcfen. Das geht sogar kostenlos und ist der Beginn der digitalen Strategie “iROI”, die ich f\u00fcr den Handel entwickelt habe. Das Einkaufen des Konsumenten beginnt bereits zu Hause auf der Couch; \u00fcber das Internet oder die betreffende App kommt er digital mit Unternehmen in Kontakt. Auch die Kundendemographie und deren Bed\u00fcrfnisse haben sich ge\u00e4ndert. Daher muss der Konsument von dort abgeholt werden und nicht mehr nur vom analogen Schaufenster. Digitale Displays etc. nutzen nur dann im Schaufenster, wenn diese nicht nur benutzt werden, sondern auch mit einer nachhaltigen Strategie begleitet werden.<\/p>\n\n\n\n

Dabei ist die L\u00f6sung dieser f\u00fcnf Herausforderungen strategisch entscheidend: Zun\u00e4chst geht es um die fortlaufende Umverteilung von Betriebsmitteln, zum Beispiel auch f\u00fcr den Aufbau rein digitaler Gesch\u00e4ftsmodelle zus\u00e4tzlich zum station\u00e4ren Gesch\u00e4ft. Es folgt die Bildung von (Wert-)Netzwerken innerhalb einer Einkaufsstra\u00dfe oder Stadt, der Aufbau einer kundenzentrierten Infrastruktur in Absprache mit Stadtverwaltung, anschlie\u00dfend die systematische Entwicklung von neuen Kompetenzen & F\u00e4higkeiten innerhalb des Unternehmens und die beschleunigte Entscheidungsfindung & -umsetzung der F\u00fchrungskr\u00e4fte.<\/p>\n\n\n\n

Die digitale Transformation gewinnt in der Pandemie an Dynamik. Viele sprechen vom digitalen Darwinismus. Was muss der station\u00e4re Handel konkret online anbieten, um zu \u00fcberleben?<\/strong>\n
Es h\u00e4ngt stark davon ab, wie die Kundenstruktur aussieht. Grunds\u00e4tzlich muss der Einzelhandel das Einkaufen einfacher machen und nicht schwerer \u2013 davon hat Amazon profitiert. Ebenso ist die digitale Sichtbarkeit, wie oben erw\u00e4hnt, extrem wichtig. Zun\u00e4chst ist es entscheidend, sich fortzubilden, um die \u00c4ngste vor der Digitalisierung zu nehmen und dann auf die St\u00e4rken zu schauen. Wie sieht es mit einem radikalen Neudenken des Gesch\u00e4fts aus? Wie w\u00e4re es, digitale Assistenten wie Touchpads einzusetzen, die eine optimale Produktberatung oder Selbstbedienung erm\u00f6glichen? Wie k\u00f6nnen Produkte individualisiert werden, um nicht mehr vergleichbar zu sein?<\/p>\n\n\n\n

Einer der wichtigsten Ans\u00e4tze, die verfolgt werden m\u00fcssen, ist nicht, in das Spielfeld der Online-Giganten einzudringen. Sondern sich beispielsweise durch offline Netzwerke so stark zu machen, dass station\u00e4re H\u00e4ndler alle Online-Spieler auf dem Offline-Spielfeld herausfordern. Es ist immer besser, sich auf seine St\u00e4rken zu berufen und dort Meister zu werden, anstatt in fremdes unbekanntes Gebiet mit wenig Erfahrung schnelle Erfolge zu erwarten.<\/p>\n\n\n\n

Um zu \u00fcberleben, muss verstanden werden, dass ein Abwarten bis der Kunde ins Gesch\u00e4ft kommt, nicht mehr reichen wird. Sp\u00e4testens wenn in Deutschland Amazon station\u00e4re Gesch\u00e4fte er\u00f6ffnet, was in den USA schon passiert, erwartet uns eine schlimmere Situation als in der Pandemie. Denn Amazon denkt \u00fcber das Einkaufsverhalten nach und nicht dar\u00fcber, den Handel in seiner traditionellen Form “digitaler” zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Wo liegen die Vorteile und St\u00e4rken des station\u00e4ren Einzelhandels?<\/strong>\n
Kurz und knapp: Auf der station\u00e4ren Handelsseite sind insbesondere folgende St\u00e4rken zu finden, die der Handel weiterhin ganz gezielt ausspielen sollte: Der Kunde kommt in den unmittelbaren Genuss des physischen Produkts (anschauen, anfassen, anprobieren, riechen und schmecken). Er kann seine Fragen, die Unklarheiten und Erl\u00e4uterungen mit dem Verk\u00e4ufer direkt besprechen und kl\u00e4ren. Dar\u00fcber hinaus kann er mit Freunden, Bekannten, Kollegen und Familienmitgliedern einkaufen und den Einkauf zu einem “sozialen Erlebnis” machen. Seine Reklamationen und auch die Bezahlung kann er schneller abwickeln. Versandkosten oder Mindestbestellwert entfallen. Zudem ist der station\u00e4re Handel viel umweltfreundlicher, weil weniger Verpackungsm\u00fcll entsteht und weniger entsorgt werden muss, ebenso weniger Retouren versandt werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Wie k\u00f6nnen H\u00e4ndler nach Covid wieder mehr Kunden in ihren station\u00e4ren Gesch\u00e4ften zur\u00fcckgewinnen? Welche Rolle spielt dabei die Emotionalisierung von Shops und Stores? Sind neue Innenstadtkonzepte gefragt? <\/strong>\n
Ja, die Innenstadt als solches muss neu gedacht werden. Dabei ist das sogenannte “Kutschen”-Syndrom zu beachten: Wenn man Kutschenbesitzer und Kutschenbenutzer gefragt h\u00e4tte, was sie sich w\u00fcnschen, dann h\u00e4tten die Kutschenbenutzer geantwortet: “wir wollen schneller und komfortabler ans Ziel!”. Die Kutschenbesitzer \u2013 gefangen in ihrem traditionellen Denken \u2013 kennen nur Pferde und h\u00e4tten dann statt vier auf acht Pferde umgesattelt, bis ein komplett Branchenfremder auf die Idee kam, das alles zur\u00fcckzulassen und den Motor zu erfinden. Genau davor stehen wir bei den station\u00e4ren Gesch\u00e4ften und der Innenstadtkonzepte. Warum werden digitale Experten nicht dazu geholt, die nicht aus den Reihen der Innenstadt-Konzipierer (“Kutschenbesitzer”) kommen, sondern aus der digitalen Welt? Genau das ist es, was fehlt. Daher sind sehr wenige Innenstadtkonzepte erfolgreich.<\/p>\n\n\n\n

Am Consumer Goods Digital Day werde ich Ihnen in meinem Vortrag genau dazu “disruptive Ideen” mitgeben, da ist auch was f\u00fcr die Innenstadtkonzepte dabei. Nur auf die Emotionalisierung der Gesch\u00e4fte zu setzen, finde ich riskant, wenn kaum jemand die Innenst\u00e4dte betreten m\u00f6chte. Genauso wie nur die Emotionalisierung von Shops und Stores. Jedes Stadtmarketing sollte sich Gedanken machen, die in der obigen Frage benannten Vorteile ins richtige Licht zu setzen und nicht das Marketing jedem einzelnen zu \u00fcberlassen, sondern als “Gesamtunternehmen Innenstadt” mit innovativen digitalen Experten zu sprechen.<\/p>\n\n\n\n

Haben Sie hierzu eine konkrete Idee?<\/strong>\n
Was mich sehr besch\u00e4ftigt hat ist, warum es nicht Bundles von Produkten und Services innerhalb einer Stadt gibt, die es dem Konsumenten einfacher machen, offline und online zu verbinden. Sie m\u00fcssen sich fragen: Wann wurde Ihr offline Gesch\u00e4ft zuletzt neu gedacht \u2013 und zwar aus der Perspektive des Kunden? Warum gibt es nicht in jeder Stadt eine zentrale Stelle f\u00fcr Pickups? Stellen Sie sich vor, der Kunde kann in einer Stra\u00dfe einfach einkaufen gehen, seine Waren in einer einzigen App per Scan markieren und kann sie dann gem\u00fctlich an einer Pickup-Station abholen, die vielleicht direkt am Parkhaus ist, in der N\u00e4he eines Restaurants, wo bei einem Kaffee nach Corona auch mal kurz gewartet werden kann. Daf\u00fcr w\u00e4ren Stadtmarketing und Stadtverwaltungen gefragt.<\/p>\n\n\n\n

Wie ver\u00e4ndern sich generell das Einkaufen und das Einkaufsverhalten? Was lernen wir aus der Krise?<\/strong>\n
Jedes Unternehmen, das sich nicht auf Ver\u00e4nderungen vorbereitet, wird es bei jeder Krise schwer haben. Dabei geht es in Zeiten der Digitalisierung darum, sich schnell digital fortzubilden. Weiterhin ist es wichtig, sein eigenes Unternehmen auf Ver\u00e4nderungen vorzubereiten, gegen die die Corona-Krise als Kinderspiel angesehen werden wird.<\/p>\n\n\n\n

Ich spreche zum Beispiel von K\u00fcnstlicher Intelligenz, Roboterisierung, Big Data, Digitale Marktpl\u00e4tze, Internet der Dinge, Drohnentechnologie etc. Das Einkaufsverhalten der Kunden online und offline zu kennen und mit diesen neuen Handwerksmitteln zu verkn\u00fcpfen, wird ein Unternehmen krisensicher machen. Kunden nehmen ganz schnell neue Technologien an, wie wir aus der Krise gelernt haben. Pl\u00f6tzlich ist auch Home Office in traditionellen Unternehmen m\u00f6glich, was fr\u00fcher selbst in innovativen Unternehmen eher die Ausnahme war. Der Kunde stellt inzwischen so hohe Anforderungen an Shops, weil Amazon den Standard definiert. Die Zeiten zu erwarten und zu lamentieren, dass der Kunde wieder in die Innenst\u00e4dte kommen soll, weil der station\u00e4re Handel ja “so nett mit ihm umgeht”, sind vorbei!<\/p>\n\n\n\n

Welchen Rat geben Sie an den station\u00e4ren Handel weiter?<\/strong>
Der Handel in den Innenst\u00e4dten muss das Einkaufsverhalten der Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen setzen und sich strategisch auf die Reise machen. Das bedeutet eigene Leadership-F\u00e4higkeiten anzueignen und damit die eigene Branche und die Konzepte der Innenst\u00e4dte herauszufordern.<\/p>\n\n\n\n

Folgende Fragen dabei sind zum Beispiel: Wie kann ich den Einkauf f\u00fcr meine Kunden vereinfachen (Bezahlsystem etc.)? Wie kann ich dem Kunden eine gr\u00f6\u00dfere Auswahl anbieten \u2013 als was ich im station\u00e4ren Handel anbiete (Tablets f\u00fcr Verk\u00e4ufer, etc.)? Ist die Reise des Kunden offline und online miteinander verzahnt (kenne ich den Weg des Kunden \u00fcberhaupt)? Bin ich ein Einzelk\u00e4mpfer in der Stadt oder nutzen wir das Netzwerk “Innenstadt” digital und analog optimal? Haben wir in diesem Projekt die richtigen, innovativen und “verr\u00fcckt andersdenken” Experten?<\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich werden jetzt nach der Krise viele Menschen in die Innenst\u00e4dte str\u00f6men und viele Ums\u00e4tze generieren \u2013 was wunderbar sein wird. Aber auch die Online-H\u00e4ndler haben daraus gelernt und werden sich auch auf die Zeit nach Corona vorbereiten \u2013 mit gef\u00fcllten Taschen aus der Krisenzeit. Daher ist jetzt wichtig, schnell zu handeln. Aus der Krise lernen wir, dass wir zusammen viel st\u00e4rker sind als der Einzelne \u2013 und genau das sollte der station\u00e4re Handel als St\u00e4rke benutzen, um wirklich das Projekt “Innenstadt 4.0” und “Retail 4.0” erfolgreich zu machen. Sind wir alle dazu bereit?<\/p>\n\n\n\n

Herzlichen Dank f\u00fcr das Interview!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Weitere Informationen und Details:<\/strong> consumergoodsdigitalday.messefrankfurt.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

Presseinformationen:<\/strong> consumergoodsdigitalday.messefrankfurt.com\/presse<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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